Urothalix

Politica dei Resi e Rimborsi

Aggiornamento: Gennaio 2025

La tua soddisfazione è la nostra priorità. La presente politica descrive le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati su Urothalix e per ottenere un rimborso o un cambio.

1. Garanzia di soddisfazione – 30 giorni

Offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni su tutti i prodotti. Se non sei soddisfatto dell'ordine, puoi restituire la merce invariata entro 30 giorni dalla ricezione e ottenere un rimborso completo o un cambio.

Questa garanzia va oltre il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Diritto di recesso – 14 giorni

Ai sensi del Codice del Consumo hai il diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza indicarne il motivo.

Come esercitare il diritto di recesso:

  • Inviaci un'e-mail a [email protected]
  • Oppure utilizza la nostra live chat
  • Indica il numero d'ordine e il tipo di reso desiderato

3. Condizioni per il reso

Per poter procedere al reso e al rimborso, la merce deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Stato: Non utilizzata, non lavata, non danneggiata, nella confezione originale con etichette
  • Taglie: Per l'abbigliamento offriamo il cambio taglia gratuito in caso di problemi di vestibilità
  • Articoli personalizzati: Possono essere restituiti solo in caso di difetti di produzione

4. Procedura di reso

Passo 1 – Contatto: Invia una richiesta di reso via e-mail a [email protected] o tramite live chat. Indica il numero d'ordine e, facoltativamente, il motivo.

Passo 2 – Autorizzazione: Riceverai un'e-mail con l'autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo di restituzione.

Passo 3 – Spedizione: Imballa con cura la merce, includi il numero RMA e spedisci il pacco all'indirizzo indicato. Conserva il numero di tracciamento.

5. Spese di restituzione

Reso gratuito: Per i resi effettuati entro 30 giorni dalla ricezione, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Eccezioni: Le spese sono a tuo carico se la merce è stata danneggiata per uso improprio, se il reso avviene dopo 30 giorni o se la merce non è restituibile (usata, lavata, danneggiata).

6. Rimborso

Elaborazione: Dopo la ricezione e verifica del reso, elaboriamo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi. L'accredito appare in genere entro 10–14 giorni lavorativi sul tuo conto.

Metodo: Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carta, PayPal, ecc.).

Importo: Rimborsiamo il prezzo di acquisto completo comprese le spese di spedizione originali. In caso di spedizione gratuita rimborsiamo l'intero valore della merce.

7. Cambio taglia

Se la taglia non va bene offriamo il cambio taglia gratuito: contattaci entro 30 giorni, indica la taglia desiderata – spediremo la nuova taglia e tu rispedirai quella precedente. Se la taglia non è disponibile, rimborsiamo l'importo completo.

8. Merce difettosa o danneggiata

In caso di merce difettosa o danneggiata durante la spedizione:

  • Segnalaci entro 48 ore dalla ricezione
  • Invia foto del danno o del difetto
  • Sostituiamo immediatamente la merce o rimborsiamo l'importo completo comprensivo di spedizione

9. Articoli non restituibili

Non restituibili (salvo difetti di produzione): articoli personalizzati, articoli igienici aperti, merce danneggiata per uso improprio, resi dopo 30 giorni.

10. Ordini internazionali

Per gli ordini provenienti dall'estero si applicano le stesse condizioni di reso. Le spese di restituzione sono a nostro carico per i resi effettuati entro 30 giorni. Eventuali dazi doganali o tasse di importazione sono a tuo carico.

11. Annullamento

Puoi annullare un ordine finché non è stato spedito. Contattaci subito dopo l'acquisto. Se l'ordine non è ancora in lavorazione, lo annulliamo e rimborsiamo immediatamente. Per ordini già spediti si applica la normale procedura di reso.

12. Garanzia legale

In aggiunta alla politica dei resi, tutti i prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità ai sensi del D.lgs. 206/2005. In caso di difetti provvediamo alla sostituzione o riparazione senza costi aggiuntivi.

13. Domande frequenti

Quanto tempo ho per il reso?
30 giorni dalla ricezione della merce, senza dover indicare il motivo.

Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione del reso, elaboriamo entro 5–7 giorni lavorativi; l'accredito avviene di norma entro 10–14 giorni lavorativi.

Il reso ha un costo?
No, i resi effettuati entro 30 giorni sono gratuiti per te.

Posso cambiare la taglia?
Sì, offriamo il cambio taglia gratuito. Contattaci.

Cosa succede con la merce difettosa?
Contattaci immediatamente – sostituiamo o rimborsiamo comprese le spese di spedizione.

14. Contatti

Per domande o per avviare un reso:

  • Indirizzo: Via Principe Eugenio, 8, 20155 Milano MI
  • E-mail: [email protected]
  • Telefono: +39 347 926 6860
  • Live Chat: disponibile sul sito web, 24/7
  • Disponibilità: Lun–Ven 09:00–17:00

Nota: La nostra politica dei resi è pensata per garantire la tua soddisfazione. Siamo lieti di aiutarti per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.